レール＆レンタカーきっぷ
【お願い】
ＪＲに関するＱ＆Ａに関しましては、ＪＲ旅客会社各社の監修により掲載しております。
詳しいお問合せ等に関しましては、下記ＪＲ各社へお問合せください。
- ＪＲ北海道電話案内センター（011）222-71116:30-22:00
- ＪＲ東日本お問合せセンター（050）2016-16006:00-24:00
- ＪＲ東海テレフォンセンター（050）3772-39106:00-24:00
- ＪＲ西日本お客さまセンター（0570）00-24866:00-23:00
- ＪＲ四国電話案内センター（0570）00-45928:00-19:00
- ＪＲ九州案内センター（0570）04-17179:00-17:30
変更・取消について
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レール＆レンタカーで予約していますが、「駅レンプラン」に振り替え可能ですか？
商品が異なるため、振り替えはできません。お手数ですが「駅レンプラン」で再度新規でお申込み後、「レール＆レンタカーきっぷ」のキャンセル手続きをお願いいたします。
なお、「レール＆レンタカーきっぷ」と「駅レンプラン」では空車状況や取扱い車種が異なりますのでご注意ください。
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「レール＆レンタカーきっぷ」で購入した自由席特急券を当日指定席に変更する場合、割引料金の差額で利用できますか？
列車・設備の変更は、指定列車出発前まで１回に限りお取扱いいたします。この場合、差額を計算し、不足分を追加でお支払いいただきます。 変更前と変更後の列車・設備に対して割引が適用になる場合は、変更前と変更後のそれぞれ割引料金の差額を計算し変更のお取扱いをいたします。
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「レール＆レンタカーきっぷ」で購入した「ひかり」号の特急券を持っていますが、これを「のぞみ」号に変更したいのですが、できますか？
列車・設備の変更は、指定列車出発前まで１回に限りお取扱いいたします。この場合、差額を計算し、金額が過剰になる場合は払戻し、不足する場合は追加でお支払いいただきます。 ただし「のぞみ」号ご利用の場合、特急券は「レール＆レンタカーきっぷ」の割引対象外となりますのでご注意ください。
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旅行を開始後に、急遽予定が変わってしまい、乗車券の行き先を変更したいのですが、変更することはできますか？
乗車券の変更は、旅行開始前（「ゆき」の乗車券使用開始前）１回に限りお取扱いいたします。 また、特急券・指定席券等については、指定列車（乗車列車）出発前１回に限りお取扱いいたします。 今回の場合、すでに旅行を開始していますので、乗車券の変更のお取扱いはいたしかねます。 なお、乗り越しされる場合は、「変更前の乗車券の到着駅」から「乗り越し駅」まで無割引の乗車券をお買い求めいただきます。
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ＪＲ線のきっぷを既に通常料金で購入しているのですが、「レール＆レンタカーきっぷ」に変更する場合、手数料は必要ですか？
この場合、ご購入済みのきっぷは一旦払戻しをしていただき、改めて買い直していただくことになりますが、払戻しの際、所定の払戻手数料を申し受けます。
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駅レンタカー券購入前の変更・取消はどうすればいいですか？
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駅レンタカー券の購入後の変更はどうすればいいですか？
変更後の内容にて新規に駅レンタカーを予約してください。 予約が成立した場合は、「レンタカー正式回答通知」メールのコピーと、既に購入されているＪＲ線の乗車券・特急券等と駅レンタカー券をお求めになった発売個所にお持ちいただき、変更の旨お申し出ください。 その際、ＪＲ各社でご購入の場合は、ご購入いただいたＪＲ会社と同じＪＲ会社の窓口（同一箇所の限定はありません）で、旅行会社でご購入の場合は、ご購入いただいた旅行会社窓口と同一の窓口でのお取扱いとなります。
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「レール＆レンタカーきっぷ」を購入後、出発前に払い戻しするにはどうすればいいですか？
「レール＆レンタカーきっぷ」をお求めになった箇所にお持ちいただき、お申し出ください。 ＪＲ各社でご購入の場合は、ご購入いただいたＪＲ会社と同じＪＲ会社内の窓口（同一箇所の限定はありません）で、 旅行会社でご購入の場合は、ご購入いただいた旅行会社窓口と同一の窓口でのお取扱いとなります。
なお、駅レンタカー券のみの払い戻しはできません。また払い戻しには別途駅レンタカー券のキャンセル料金のほか、ＪＲ線の乗車券・特急券等の払戻手数料がかかります。
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レール＆レンタカーきっぷのキャンセル料金は何日前からかかりますか？
駅レンタカー券に関しては、利用開始日の６日前からキャンセル料金がかかります。 詳しくは「ご利用案内（ご利用のキャンセルについて）」をご覧ください。
駅レンタカー利用開始日の７日前までは無料です。ただし、駅レンタカー券をご購入後は、別途払戻手数料220円がかかります。
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駅レンタカーの利用当日、駅レンタカー営業所で免許証を忘れていることに気がつきました。車を借りることはできますか？
出発の際に免許証のご提示がない方には、車はお貸しできません。 駅レンタカー券のみの払い戻しは行っておりませんので、改めてＪＲ線の乗車券・特急券等をお買い求めください。 「レール＆レンタカーきっぷ」としてご購入の乗車券・特急券等と駅レンタカー券は、お求めになった発売個所にお持ちいただき、払い戻ししてください。 ＪＲ各社でご購入の場合は、ご購入いただいたＪＲ会社と同じＪＲ会社の窓口（同一個所の限定はありません）で、 旅行会社でご購入の場合は、ご購入いただいた旅行会社窓口と同一の窓口でのお取扱いとなります。
