変更・取消について

• 「レール＆レンタカーきっぷ」用にインターネット経由で予約をしていたのですが、旅行プランを再考したところ「駅レンプラン」で使った方が安いことに気付きました。
  そこで、駅レンプランで予約を取り直そうとしたところ、利用予定日前日の12時を過ぎていた為、新規に予約を申し込めませんでした。
  この場合、既に予約が確定している「レール＆レンタカーきっぷ」を駅レンプランとして振り替えてもらえないのですか？

  商品が異なるため、振り替えはできません。

  この場合、車のみのご利用は、インターネット割引用の在庫が締切になっているため、割引なしの一般料金で対応させていただきます。 その場合は、現在予約していただいている「レール＆レンタカーきっぷ」用の予約は、お手数ですがお取り消しいただくようお願いいたします。

• 駅レンプラン（駅レンタカーのみのプラン）でネット予約していますが、「レール＆レンタカーきっぷ」に振り替え可能ですか？

  商品が異なるため、振り替えはできません。お手数ですが「レール＆レンタカーきっぷ」で再度、新規でお申し込みください。

  予約が完了しましたら速やかに「駅レンプラン」はキャンセル操作をお願いいたします。

  なお、商品が異なるため、空車状況・取扱い車種も異なりますのでご注意ください。

• 出発前に利用時間の延長をしたい場合はどうするのですか？

  インターネット割引の予約に関して利用時間の変更を依頼する場合は、予約時と同じようにインターネット経由で変更を依頼してください。

  ただし、配車の関係上、変更の受付はご利用開始日前日の18時までとさせていただいております。予めご了承ください。

  ※車の予約状況によっては、変更を承れない場合もございます。

• 返却営業所の変更はどうするのですか？

  インターネット割引の予約に関して返却営業所の変更を依頼する場合は、予約時と同じようにインターネット経由で変更を依頼してください。 ただし、配車の関係上、変更の受付はご利用開始日前日の18時までとさせていただいております。予めご了承ください。

  ※車の予約状況によっては、変更を承れない場合もございます。

• 出発営業所を変更したいのですがどうすればいいですか？

  出発営業所の変更を承ることはできません。お手数ですが、再度、新規でお申し込みください。

  予約が完了しましたら速やかに元の予約はキャンセル操作をお願いいたします。

  なお、営業所が異なるため、空車状況・取扱い車種も異なりますのでご注意ください。

• 駅レンタカーのキャンセル料金は何日前からかかりますか？

  駅レンタカー利用開始日の６日前からキャンセル料金がかかります。

  駅レンタカー利用開始日の７日前までは無料です。