Q&A
変更・取消について
- 「レール＆レンタカーきっぷ」用にインターネット経由で予約をしていたのですが、旅行プランを再考したところ「駅レンプラン」で使った方が安いことに気付きました。
そこで、駅レンプランで予約を取り直そうとしたところ、利用予定日前日の12時を過ぎていた為、新規に予約を申し込めませんでした。
この場合、既に予約が確定している「レール＆レンタカーきっぷ」を駅レンプランとして振り替えてもらえないのですか？ -
商品が異なるため、振り替えはできません。
この場合、車のみのご利用は、インターネット割引用の在庫が締切になっているため、割引なしの一般料金で対応させていただきます。 その場合は、現在予約していただいている「レール＆レンタカーきっぷ」用の予約は、お手数ですがお取り消しいただくようお願いいたします。
- 駅レンプラン（駅レンタカーのみのプラン）でネット予約していますが、「レール＆レンタカーきっぷ」に振り替え可能ですか？
- 商品が異なるため、振り替えはできません。お手数ですが「レール＆レンタカーきっぷ」で再度、新規でお申し込みください。
- 出発前に利用時間の延長をしたい場合はどうするのですか？
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インターネット割引の予約に関して利用時間の変更を依頼する場合は、予約時と同じようにインターネット経由で変更を依頼してください。
ただし、配車の関係上、変更の受付はご利用開始日前日の18時までとさせていただいております。予めご了承ください。
※車の予約状況によっては、変更を承れない場合もございます。
- 返却営業所の変更はどうするのですか？
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インターネット割引の予約に関して返却営業所の変更を依頼する場合は、予約時と同じようにインターネット経由で変更を依頼してください。ただし、配車の関係上、変更の受付はご利用開始日前日の18時までとさせていただいております。予めご了承ください。
※車の予約状況によっては、変更を承れない場合もございます。
- 出発営業所を変更したいのですがどうすればいいですか？
- 出発営業所の変更を承ることはできません。お手数ですが、再度新規に予約を申し込みなおしてください。
- 駅レンタカーのキャンセル料金は何日前からかかりますか？
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駅レンタカー利用開始日の６日前からキャンセル料金がかかります。
駅レンタカー利用開始日の７日前までは無料です。
