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ご利用案内

予約申込が可能なプラン

当サイトで予約可能な商品は【レール&レンタカーきっぷ】と【駅レンプラン】です。
詳細は「レール&レンタカーきっぷと駅レンプランの違いについて」をご覧ください。


レール&レンタカー詳細 レール&レンタカー予約 駅レンプラン詳細 駅レンプラン予約

ご利用の流れ

1. ご予約

上記のプランからご利用になる商品・内容をご決定のうえ、お申し込みください。

ご注意

レール&レンタカー
予約後にJRの駅や旅行会社で、JR乗車券類と駅レンタカー券を同時に発券・ご購入ください。
※詳しくは「レール&レンタカーきっぷ(ご利用の流れ)」をご覧ください。

駅レンプラン
予約後は直接駅レンタカー営業所にご来店ください。
※詳しくは「駅レンプラン(ご利用の流れ)」をご覧ください。


ペットを同乗される場合
レンタカーへのペット同乗をご希望の場合には、お電話でのお申込みとなります。
その他注意事項がございます。「ペット同乗のご利用について」をご確認ください。

2. 駅レンタカー営業所にご来店

手続き等がございますので、ご予約の時間より少し早めにご来店ください。万一、遅れる場合は、営業所へご連絡ください。
ご来店時には、運転免許証を忘れずにご持参ください。

運転免許証以外に持参するもの

レール&レンタカー

  • 駅レンタカー券
    ※必ずJRきっぷと同時発券・購入をしてください。

駅レンプラン

  • 「レンタカー正式回答通知」メールのコピー
    (予約の確認が素早くできますので、できればご持参ください。)

3. ご利用開始前に

  • 貸渡契約書の作成を行います。
  • 保険や万一の事故・駐車違反時の対応などについて説明いたします。
  • 契約書内容をご確認ください。
  • 商品ごとに下記の料金を申し受けます。

    レール&レンタカー
    レンタカー営業所支払分(オプション料金等)

    駅レンプラン
    ご利用料金


  • 車両の確認(きず・へこみ等)をスタッフと一緒に行ってください。
  • 操作上の注意やその他気になる点は、スタッフに確認してください。
ご注意

駅レンタカー営業所での料金のお支払いは、原則クレジットカードでのお支払いとさせていただきます。
(クレジットカード取扱不可の営業所は除きます。)
現金でのお支払いの場合は、別途方法にて、ご確認をさせていただきます。
詳しくは、「お支払い方法について」をご確認ください。

4. ご利用中に

契約時間の変更等
■ 契約時間を延長される場合は、必ず事前に出発営業所へその旨連絡してください。
無連絡で契約時間を延長し、その間に事故を起こされた場合、保険の適用をいたしません。
■ 契約時間を短縮された場合は、所定の手数料を差し引き差額をお返しします。
■ 返車場所が変更になる場合は、事前に出発営業所へご連絡ください。
放置駐車違反の確認標章が取付けられた場合
レンタカー返却前に次の手続きを確実に行ってください。
(1)確認標章に記載された警察署に出頭し、所定の手続きを完了してください。
(2)反則金の支払いを完了してください。
※ レンタカー返却時に交通反則告知書と納付書、領収書を提示していただきます。

平成20年10月1日からレンタカー貸渡約款を一部改定しております。
改定に伴い平成20年10月14日より、放置駐車違反の確認標章が取付けられ、上記処理が完了していない場合についての対応が変更となります。
詳しくは、「違法駐車について」をご確認ください。

事故・故障が発生した場合
<事故の場合>
(1)負傷者の救護にあたってください。(必要な場合は救急車の手配を行ってください。)
(2)事故の続発を防ぐ為、安全な場所に車を移動させ、危険防止処置(非常用信号灯・停止表示板・発煙筒等による処置)を行ってください。
(3)警察へ連絡してください。その際、事故証明の取得をお願いします。
(4)出発営業所へ連絡してください。
※ 保険・補償の適用を行うための手続きなどが含まれていますので必ず行ってください。
※ その場で示談しないでください。示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。
⇒事故時の補償・お客様負担については、「保険補償制度・免責補償制度」をご確認ください。
<故障の場合>
営業所へ連絡してください。

5. ご返却時

ガソリン代は、お客様負担となります。満タンにてお貸し致しますので、満タンにてご返却ください。
ガソリン満タンについては「給油方法について」をご確認ください。
また、営業所に到着後、営業所スタッフが車両の確認(きず・へこみ等)をさせていただきます。
延長料金等が発生する場合、精算させていただきます。

ご注意

ご都合により、満タンにてお返しなれない場合、別に定める換算料金にて精算させていただきます。予めご了承ください。
※市場価格よりも割高となります

ご利用のキャンセルについて

ご予約を取消される場合は、下記のキャンセル料金を申し受けます。なお、利用開始時刻を1時間以上経過してもご連絡のない場合は、予約の取消とさせていただきます。

取消期日 キャンセル料金
利用開始日の7日前まで 無料
利用開始日の3日前まで 利用額の20% 予約手数料
最高限度額
6,480円(税込)
利用開始日の前日まで 利用額の30%
利用開始日当日 利用額の50%
●【レール&レンタカー】の場合
  • 払い戻し期限はレンタカー利用開始時刻までとなります。
  • 駅レンタカー券のみの払い戻しはできません。また、払い戻しにはJR線のきっぷの取消料がかかります。
  • 駅レンタカー券の金額に対して、上記の取消手数料がかかります。
  • 利用開始日の7日前までは別途払戻手数料220円がかかります。

インターネットでのご予約

インターネット予約なら便利でおトク!!

当サイトもしくは携帯版サイト、さらにスマートフォンからでも、【レール&レンタカー】および【駅レンプラン】のご予約が可能です。
携帯版サイトは右のQRコードかURLからアクセスいただくか、『駅レンタカー』で検索ください。
スマートフォンはパソコンと同じ(http://www.ekiren.co.jp/)からアクセスいただくか、『駅レンタカー』で検索ください。


【スマートフォンはこちらから】   【携帯電話はこちらから】
スマートフォンサイト  
携帯電話サイト

スマートフォンサイトQRコード
 
携帯電話サイトQRコード
http://www.ekiren.co.jp/sp/   http://www.ekiren.co.jp/mobile

予約はいつまで可能か

予約はいつまで可能か
レール&レンタカー
ご利用日の3ヶ月前からご利用開始時刻の最短3時間前まで受付しております。ただし、ご利用前日の18時以降の予約、およびご利用当日の予約は、いずれもご利用当日の11時以降のご利用に限ります。
(JRを復路でも利用される場合は、復路のきっぷが発売日にならなければ、レール&レンタカーきっぷを購入することはできません。)
→具体例はこちら
駅レンプラン
ご利用日の3ヶ月前からご利用開始時刻の最短3時間前まで受付しております。ただし、ご利用前日の18時以降の予約、およびご利用当日の予約は、いずれもご利用当日の11時以降のご利用に限ります。
(ご利用日が複数日にわたる場合は、ご利用最終日の3ヶ月前からとなります。)
→具体例はこちら
予約申込ができる時間帯
サイト上でのレンタカー予約・変更・取消は、4:30~翌1:59までとなっております。
2:00~4:29までの間は、サーバメンテナンスのため予約・変更・取消がご利用いただけません。ご了承ください。
予約可能な日数
最大で31日間までご予約することが可能です。

予約の種別(”即時予約”/”リクエスト予約”)について

ご予約方法は、”即時予約”と”リクエスト予約”の2通りございます。お申し込みの条件や在庫の状況に応じて、”即時予約”/”リクエスト予約”を自動的に判別し、ご予約をお受けいたします。
”即時予約”/”リクエスト予約”の判別と、それぞれのご予約の流れは下記の通りとなります。

  即時予約 リクエスト予約
ご予約の仕組 予約確定時点で予約成立 予約確定した日の翌日までに「レンタカー正式回答通知」メールにて予約成立か不成立か回答
条件 営業所 ご出発とご返却が同じか、もしくは、”即時予約”が可能な区間の場合 ”即時予約”が不可能な区間の場合
カーナビ・ETC 全車標準装備となっておりますので、ご予約の必要はございません。
チャイルドシート 出発の3日以上の場合 出発の2日以内の場合
他オプション 未選択の場合 選択時
※営業所/車種クラス/オプションによって”即時予約”が可能な場合がございます。
在庫数 登録在庫有り 登録在庫無し
ご予約の流れ

1.予約申込登録→2.予約完了

※予約確定後、「レンタカー正式回答通知」メールで予約内容を送信させていただきますので、ご確認ください。

1.予約申込登録→2.予約申込受付メール到着→車両手配→3.正式回答通知メール到着→4.予約完了

予約の照会/変更/取消について

当サイト上の、「ご予約の照会/変更/取消」より、手続きすることが可能です。
※ サイト上にて変更/取消が行えない場合、ご出発の営業所もしくは予約センターまで直接お電話願います。
駅レンタカー予約センター 0800-888-4892(フリーダイヤル)
(営業時間 平日9:00~18:00 土日祝10:00~18:00)
※IP電話など一部の回線からは上記フリーダイヤルに繋がらない場合がございます。
その際は、03-3358-1909(有料回線)におかけください。
※ ご利用内容の取消をお伝え頂ける日によってキャンセル料金がかかります。
キャンセル料については、「ご利用のキャンセルについて」にてご確認ください。
※ 変更・取消方法については、「予約の変更と取消について」ページをご確認ください。

電話でのご予約

ご予約はもちろん、お問い合わせにご利用ください。
なお、お電話によるご予約の場合、【駅レンプラン】のインターネット割引(10%)の適用はございません。

全国電話予約センター フリーダイヤル:0800-888-4892(営業時間10:00~18:00)